22.06.2022

VIEWAPP: новый функционал согласования полей формы

При создании цифровых осмотров и на протяжении регламентных работ с ними возникают различные ситуации, которые требуют определенной реакции от всех участников процесса.

А в процесс осмотра может быть вовлечено множество различных лиц, каждому из которых назначается своя роль и определяются права.

В осмотрах часто требуются согласования, причем не только внутренние со стороны компании оператора осмотров, но и внешние – например, со Страхователем.

Ранее механизм согласования позволял выставить в схеме осмотра настройку «Отправлять на согласование согласовывающему лицу», а также указать поля, изменения значений которых, вызовет обязательное согласование всего осмотра и измененных полей. После таких настроек в осмотре у шагов появляется дополнительное решение «Согласование». Работа с осмотром в таком статусе доступна была пользователям с ролью «Согласующее лицо» и выше.

Теперь же появилась возможность отправлять на согласование любые поля в осмотре любому пользователю, допущенному к осмотру – то есть Согласование полей формы стало полностью универсальным.
Для наглядности приведем пример, когда при осмотре автомобиля для удаленного урегулирования убытков в процессе осмотра задействованы:

• Страхователь;
• Специалист по приему заявлений о страховом событии;
• Оценщик и другие.

Страхователь оказался шутником и написал в поле «Обстоятельства страхового случая», что автомобиль был поврежден инопланетянами при неизвестных обстоятельствах. Раньше в доцифровую эпоху без осмотров по технологии VIEWAPP эксперт, который принимал такое заявление в бумажном виде, комкал его и отправлял в мусорную корзину, объясняя клиенту, что страховая компания – это финансовая машина без чувства юмора, и что клиент получит отказ в выплате из-за некорректной формулировки.

В случае с электронным заявлением на выплату такое взаимодействие невозможно, и при неверно поданном заявлении о страховом событии экспертам пришлось бы звонить клиенту, переводить осмотр в незавершенный статус и объяснять, какое поле и как менять. Это было неудобно и долго.

Теперь любое поле можно отправить на согласование, предложить варианты заполнения и написать комментарий. Пользователь в мобильном приложении может провести такое согласование в специально разработанном интерфейсе. История значений полей также обогатилась фактом отправки поля на проверку.
Улучшенный функционал Согласования полей формы позволяет элегантно выйти из ситуации, когда за пользователя, проводившего осмотр, неудобно или юридически неправильно менять какие-либо значения.

Команда VIEWAPP благодарит своего партнера САК «Энергогарант»: данные улучшения функционала стали возможными по итогам плотной работы с данной компанией, где как раз реализовано электронное заявление на выплату в брендированной сборке на базе VIEWAPP «Энергогарант Осмотры».